Мы знаем, как связаться с техподдержкой в Инстаграм, чтобы она ответила

Техподдержка Инстаграм

Не всегда использование аккаунта в социальной сети проходит беспроблемно. Взлом профиля, спам по нему, искусственное занижение трафика – со всем этим сложно справиться самостоятельно, нужна помощь сайта. Но в Инсте люди иногда с трудом могут найти, как написать письмо в центр поддержки. Поговорим о том, с чем поможет техподдержка Инстаграм, и как с ней связаться.

В каких случаях можно обойтись справочным центром?

Чтобы снизить нагрузку на модераторов, многие сайты создают специальный раздел, в котором содержатся самые часто задаваемые вопросы. Это упрощает жизнь как тем, кто решает проблемы пользователей Инстаграм, так и жизнь владельцев страниц – не нужно ждать, пока ответят.

С чем можно пойти в справку и быстро решить свои вопросы?

  1. Новые функции. Описание свежего функционала и того, как им пользоваться, можно найти на главной странице раздел с помощью. Он находится по адресу help.instagram.com.
  2. Проблемы с регистрацией или входом.
  3. Нюансы использования интерфейса социальной сети: статистика, блокировка и прочее.
  4. Отправить жалобу на нарушение правил каким-то пользователем.
  5. Рекомендации по ведению аккаунта. Не удивляйтесь – здесь есть даже раздел «Советы родителям».

Если бы я пыталась описать все темы в этом разделе, список получился бы очень внушительным. Но в этом нет необходимости – основные разделы я уже разместила.

По каким вопросам нужно обращаться в поддержку Инсты?

В справке описаны все основные моменты, с которыми у вас могут возникнуть трудности. Однако, иногда случаются такие ситуации, в которых помощь модератора необходима. Когда стоит обратиться в службу поддержки?

  1. Взлом. Иногда злоумышленники меняют контактные данные: электронный адрес, телефон, к которому привязан акк и страницу в Фейсбуке. В таком случае вы не сможете вернуть доступ к странице.
  2. Бан. Не очень чистые способы продвижения могут привести к администраторской блокировке. Если этот бан вечный, необходима техподдержка Инстаграм. Конечно, простого обещания никогда не использовать сервисы комплексного продвижения будет недостаточно. Нужно будет сказать, что профиль был взломан.
  3. Жалоба. Если вы заметили, что кто-то нарушил правила социальной сети, можно пожаловаться на неё.

Инструкция, как написать сообщение в техподдержку

Как я писала выше, не каждый сразу разбирается с тем, как написать в техподдержку Инстаграм. разберём интерфейс веб-версии и мобильной, чтобы вы были во всеоружии. Инструкцию для телефона на две операционные сети делить я не буду, потому что интерфейс универсален.

Через компьютер

В десктопной версии социальной сети много функций урезано. Но поговорить с администрацией вы всё же можете. Делаем следующее:

  1. Открываем свою страницу, нажав на иконку с человеком сверху справа.
  2. Жмём по шестерёнке рядом с кнопкой «Редактировать профиль».
  3. В появившемся меню выбираем «Сообщить о проблеме».
  4. В открывшемся окошке описываем проблему и прикрепляем скриншоты, если это нужно.
  5. Жмём по голубой кнопке «Отправить жалобу».

Через телефон

Instagram был создан для мобильных устройств. Поэтому поделиться неполадками вы можете и через телефон. Алгоритм действий следующий:

  1. Открываем свою страницу, нажав на иконку с человеком снизу справа.
  2. Кликаем по трём горизонтальным линиям в правом верхнем углу.
  3. Переходим в настройки.
  4. Чуть ниже находим пункт «Справка». Жмём по нему.
  5. Выбираем «Сообщить о проблеме».
  6. Выбираем вид проблемы, которая у нас возникла.
  7. Описываем неполадку и прикрепляем скриншоты, если это необходимо.
  8. Жмём по «Отправить».

Почему техподдержка не отвечает?

Относительно недавно Инстаграм перешагнул за отметку в миллиард зарегистрированных учётных записей. Конечно, и модераторов на сайте достаточно, но в любом случае рассмотреть абсолютно все обращения физически нереально. Если это жалоба на нарушение правил сервиса, то алгоритмы в автоматизированном режиме разбираются с запросом. С другими вопросами время ожидания ответа может быть очень большим. Так что, не считайте, что модеры игнорируют именно вас. У них нет никакого предвзятого отношения к кому-либо.

Как добиться от них ответа?

Что делать, если техподдержка Инстаграм нужна как можно быстрее? Увы, мы не можем никак повлиять на скорость их ответа. Единственное, что в наших силах – оформить обращение так, чтобы отклик требовал как можно меньше времени.

Для этого написанное должно соответствовать следующим пунктам:

  1. Ёмко. Вы должны описать неполадку максимально полно, чтобы никаких уточнений со стороны поддержки не потребовалось.
  2. Лаконично. Никому не нужен второй трёхтомник Войны и Мира. Если вам нужна помощь человека, обеспечьте минимальное время чтения.
  3. Приложите скриншоты. Наглядное описание позволит полнее понять, что у вас случилось.

Иногда с социальной сетью возникают проблемы. Для того, чтобы каждый мог сам разобраться с неполадками, разработчики создают справочный центр, где рассмотрены самые частые вопросы. Чтобы разрешить то, с чем вы не можете справиться без помощи сайта, можно обратиться в техническую поддержку. Но это будет дольше.

Вопросы наших читателей

#1. Как избежать взлома аккаунта?

Для этого вам необходимо оставить как можно больше лазеек: электронная почта, номер телефона и Фейсбук. У вас должен быть доступ к этим данным, чтобы вы могли вернуть профиль в любой момент. Не забывайте оставлять актуальную информацию.

#2. Высока ли вероятность того, что поддержка вернёт профиль из бана?

Если вы нарушили правила социальной сети очень жёстко, и страницу заблокировали навсегда, можно написать администрации и попросить вернуть акк. Лучше будет сказать, что вас взломали. Если вы использовали ВПН, это сыграет только на руку – так вы сможете доказать то, что вас хакнули. Но следует понимать, что эта отговорка звучит очень по-детски. Поэтому не надейтесь на счастливое возвращение.

#3. Насколько эффективно отправлять жалобы на контент, нарушающий правила сервиса?

Чтобы пост заблокировали, одной жалобы редко достаточно. Но здесь всё зависит от жёсткости нарушения – если, например, вы выложили публикацию эротического содержания, и только один человек пожаловался на неё, вам всё равно могут «выписать» предупреждение, а затем и вовсе забанить. Поэтому либо не бросайте вызов системе, либо, если это необходимо, закройте профиль, чтобы контент могли видеть лишь надёжные люди.

Если хочешь задать вопрос или высказаться — пиши в комментариях. А также смотри полезное видео по теме.

[Всего: 1   Средний:  5/5]
Понравился материал? Поделись с друзьями!

57 прокомментировали “Мы знаем, как связаться с техподдержкой в Инстаграм, чтобы она ответила”

  1. Если у тебя что-то не получается — перечитай инструкцию, может ты что-то упустил.

    1. Помогите!!! Уже три недели прошло почти, нет ответа от тех поддержки. Все сделала, как написали… У меня взломали аккаунт, и я не могу зайти никак. Ни телефон,ни электронный адрес,ни ник не действительны. Сколько ждать ответ от них?.. может пройти месяц?! Стоит ли ещё раз писать?! Я создала новый аккаунт и с него отправляла запрос в поддержку. Спасибо

      1. Добрый вечер, Дарья.
        Ответ можно ждать очень долго. Старайтесь свои обращения делать более короткими, но информативными, на такие обращение реагируют чаще.
        И не переставая бомбите аккаунт репортами. С 1 аккаунта это будет сложно сделать, подключайте своих знакомых, пусть тоже закидывают аккаунт жалобами.
        Вот краткая инструкция для вас:

  2. Но если совсем уж беда у тебя с аккаунтом — пиши нам и мы постараемся тебе помочь.

    1. Помогите пожалуйста восстановить аккаунт в Инстаграме? Прошу вас. Он мне очень дорог. Мне не скем больше общаться. Я туда душу вложил.
      Он просто исчез. Моя страница исчезла, будто её и небыло. Называлась она @smex_vidos_doslez httpss://www.instagram.com/invites/contact/?i=sdrhfpve01s9&utm_content=3p34o2u уже незнаю куда обратиться где только не писал, только с аператором так и не смог связаться. Мне письмо отправляют для восстановления там год месяц день и сбрасывается само, так и не даёт туда ни чего вписать. С жены профиля ищу свой аккаунт — тоже нету его. Пожалуйста посмотрите???

    2. Взломали Инстаграмм. Но техподдержка не отвечает. Помогите восстановить доступ

      1. Приносим извинения за столь долгий ответ.
        Надеемся, вы успешно смогли вернуть профиль. На будущее: привязывайте номер телефона к странице и с помощью его восстанавливайте.

    3. Аккаунт Инстаграм временно заблокировали. Отправляют код на давно не существующий номер. Который был давно везде заменён на новый. Что делать? Помогите снять блокировку. Пожалуйста!

      1. Попробуйте восстановиться через электронную почту или привязанный аккаунт фейсбук. Если же нет — строчите в техподдержку много и часто.

    4. Добрый день! Писала Инстаграмму о своей проблеме шесть раз, не отвечают и не исправляют неисправность(((( Моя проблема : отсутствует функция добавить публикацию в свою историю! Что делать? Подскажите пожалуйста!

      1. Любовь, такие функции появляются постепенно на разных аккаунтах и к сожалению, СНГ сегмент не является приоритетным для соцсети.
        Советуем писать как можно больше обращений в техподдержку и обязательно на английском языке. Если у вас много подписчиков и вы скажете, что это очень важно для вашей аудитории — вам могут включить в ручном режиме.

    5. Добрый день, мой аккаунт взломали, сменили почту, номер телефона, фейсбук, и поставили код Двухфакторный аутентификации, выложили пост и отправили спам всем в директ о просьбе скинуть деньги на лечение родных, как мне восстановить страницу, жалобу отправляла, она поможет? Сколько всего надо жалоб чтобы они рассмотрели быстрее?

  3. У меня проблема с Инстаграмом. Я могу входить на свой аккаунт, пользоваться им, но я не могу его никуда подключать. Написано, что аккаунт заблокирован. Что мне делать? Помогите! Я не могу его нигде указать. Он и рабочий и не рабочий получается. Как мне разблокировать свой аккаунт? Я нигде не участвовала, нигде ние лайкала, ничего не делала и нигде не участвовала. Почему он вдруг заблокирован? И как его разблокировать? Я пробовала по написанному нажимать на имя и т. д. Ничего не помогает. Помогите! Подскажите, что нужно сделать для того, чтоб его разблокировать! Я не могу нигде участвовать и давать на него ссылку, так как на него давать. Что мне делать, куда обращаться, С уважением. Оксана. Ответьте пожалуйста!

    1. Оксана, по ссылке, которую вы оставили под своим комментом видно, что страница была удалена. Поэтому мы не можем подсказать вам ничего в этом случае.

      Изначально ваше описание похоже на временный бан или на неполадку в соцсети, которая была с такими же симптомами 2 месяца назад.

      1. Здравствуйте помогите пожалуйста Инстаграмм заблокировали временно типа кто то меня хотел взломать , для того чтоб разблокировать отправляют ссылку на почту а к этой почте нет доступа у меня , на номер приходит код ввожу ошибку выдаёт в тех подержку не получается отправить запрос только ссылку с почты просят

        1. Фатима, приносим извинения за несвоевременный ответ. Надеемся, вы смогли решить оперативно свою проблему и техподдержка вам ответила.

  4. Здравствуйте, напишите пожалуйста как войти в Инстаграм, если вышла ошибка подозрительного входа , а номер, на который приходит код по смс заблокирован.

  5. Какова вероятность если Инстаграм взломали? У меня взломали инст, все переделали,везде сменили пароли,и на Фэйсбуке и на почте,но их слава богу смогли вернуть. В тех поддержку писали,они сказали сфоткаться с диском и предложенными цифрами,мы это сделали,и вот 3 дня от них ни ответа ни привета.

      1. Дорогой друг подскажи как быть, меня взломали в инстаграмм, изменили номер телефона и почту, но это пол беды, включили двухфакторную аутентификацию ((( я раз 30 писал в поддержку ответили пару раз, дали ссылку на смены пароля, я поменял но чтобы войти в аккаунт нужно сим подтверждение (не моего номера телефона), снова писал миллион раз в поддержку либо игнорят, либо будто не читают что я им пишу, скриншоты прилаживал. Отвечают ничего не можем сделать, либо у вас включена двухсторонняя аутентификация и дают определение что это, КАК ВКЛЮЧИТЬ ЕЁ, я вообще на пределе, подскажите как быть (

          1. Как снять блокировку инстаграмма, не могу лайкать фотографии заблокировано приходит, помогите пожалуйста

        1. Здравствуйте, меня взломали, изменили никнейм, почту и номер телефона. Доступа к старой почте нет, и я ее даже не помню, написала в техподдержку, отправила им свое фото с листком с указанием кода, имени и никнейм… Как долго ждать, больше не отвечают…

        2. Аккаунт взломали. Номер телефона и e-mail сменили. Связаться с техподдержкой не представляется возможным. Видимо уже не восстановить?

          1. Ирина, пробуйте кидать жалобу на страницу с большого количества аккаунтов. Таким образом вы привлечете внимание техподдежки.

  6. Здравствуйте! У меня не работает функция репоста историй и записей в свою историю (ни свои, ни чужие). Приложение обновлено. С другого аккаунта с одного устройства все работает, а на одном нет, хоть и настройки идентичны, аккаунт открыт. Скажите, пожалуйста, как это возможно исправить?

    1. Приветствуем.
      На первом аккаунте вам еще так и не включили эту функцию. Попробуйте потормошить службу поддержки или попользоваться какое-то время с американского ip через VPN.

  7. Если страницу взломали неделю назад. Она не удалена. На нее не заходила ни я,ни взломщик. В техподдержку обратились сразу, все коды с фото им прислали как они и просили, проблему раз 100 им описали. Но они молчат. Есть ещё шанс восстановить страницу? П.с. профиль подтвержденный паспортом, с синей галочкой.

  8. А может взломщик,не получив от меня денег,удалить мою страничку в инсте? Доступ к почте,с которой решила инст восстановили,с него пишу в поддержку,но пока ответили только боты. Взломщик перепривязал почту и телефон( заранее спасибо.

  9. Украли аккаунт, сменили имя и почту, тех.поддержка молчит , как мне быть? Помогите пожалуйста)))

      1. Всех приветствую, я представляю интересы финалистки 20 сезона » Битвы Экстрасенсов», Марьями Циминтия, у нее угнали инстаграмм несколько месяцев назад, на данный момент там почти 37 тыс подписчиков, мошенники фейки обманывают доверчивых людей. Помогите решить как вернуть инстаграмм, все способы которые предлагают в интеренете уже пробовали, поддрежка не отвечает!(( если кто может помочь советом пишите на почту kristina.m87@yandex.ru . Всем заранее спасибо!)

        1. Кристина, приносим извинения за несвоевременный ответ. Наше агенство было загружено кадровыми вопросами и пропустило ваше сообщение.
          Но к счастью мы видим, что на странице Марьямы возобновилась активность, а значит вы вернули страницу. Рады, что все хорошо закончилось.

  10. Добрый день.. хочу продвигать свою бизнес странц в инстаграмм, захожу по ссылке чтобы открыть страницу на фейсбук, но выдает ошибку «страницу создать не удалось. попробуйте через минуту» и так уде месяц! поддержка молчит, отправляла им и скрины, писала несколько раз, нигде нет ответа в чем проблема.. Вы можете помочь?

  11. Здравствуйте, а как написать в тех.поддержку,если аккаунт взломали и у меня нет доступа к нему?

  12. Аккаунт Инстаграм временно заблокировали. Отправляют код на давно не существующий номер. Который был давно везде заменён на новый. Что делать? Помогите снять блокировку. Пожалуйста!

    1. Скорее всего вас взломали и злоумышленники успели сменить номер. Советуем восставновиться доступ через эл.почту.

  13. Здравствуйте , у меня вот такая проблема , Аккаунт был взломан, вход выполнялся одновременно с разных lP, После сброса пароля инстаграм выдал подозрительную ошибку входа,и отправляет код не на тот номер который в аккаунте , не могу зайти на аккаунт теперь

    1. Постарайтесь восстановить доступ через электронную почту или через фейсбук, если вы его привязывали. В противном случае стучите в техподдержку до посинения.

  14. Добрый день у меня проблема помогите вернуть страницу не могу, я не знаю уже что делать и как это возможно. Мне на почту пришло смс, что кто то пытается зайти на мою страницу (это была не я) я только утром узнала, что меня взломать пытались или взломали не знаю вообще. К моему инстаграму привязан номер мой, которым я сейчас пользуюсь это 100% ,так как я 28.01.2020 поменяла пароль код пришёл на этот номер. Но для разблокировки страницы там указан левый номер какой то, тоесть код приходит не на мой номер, а на номер с концовкой 062 почему то. Что мне делать?

    1. Скорее всего злоумышленники успели перепривязать номер телефона. В таком случае вам нужно бомбить техподдержку своими обращениями.

  15. Добрый день)
    У меня не проблема, а вопрос справочного характера:
    в программе Инстаграм маленький шрифт. Поэтому на телефоне шрифт я увеличила. При этом, примерно дважды в сутки, в Инстаграме шрифт снова становится стандартно-маленьким на какое-то время. Заданные мною настройки возвращаются после «очистки мусора», работы с другими программами или сами собой. Происходит это не чаще 1 раза в 12 часов, иногда промежутки могут быть в несколько суток. Неудобств не доставляет, но у кого я ни спрашивала — такой проблемы у знакомых пользователей не возникает.
    Сохраняется эта тенденция уже несколько лет. Телефоны меняла. Инстаграм переустанавливала, и не раз.
    Подскажите, пожалуйста, чем это может быть связано?

  16. Я не могу войти с свой Инстаграм, причём меня выбросило когда я была там и не могу его восставить не через телефон ни емайл, его не взломали, я проверила, с других аккаунтов он есть, когда начинаю выбирать «зайти в существующий аккаунт» выплывает ошибка challenge required

    1. У меня такая же проблема:) не знаю что делать, телефон не присылает смс

  17. Не могу подписаться на людей. Пишет функция заблокированна попробуйте позже. Так уже 3 день… Что делать? globus_tour26

  18. Ребята!!! Нужен совет!
    У меня почти полгода чужой аккаунт выдаёт за меня и пишет гадости про меня, там подписаны много людей.
    Я писала жалобу в службу поддержки, отправляла документы, подтверждающийся личность, паспорт и права, никакого ответа и никаких мер не приняли. Что делать? Как дальше мне действовать?

    1. Добрый вечер, Вера!
      Кидайте жалобу на аккаунт. Переходите на аккаунт, нажимаете 3 точки в правом верхнем углу, тыкаете на «Пожаловаться», далее «это неуместный контент», далее выбираете пункт «Пожаловаться на аккаунт», после — «Выдача себя за другого человека».

      Обращаем ваше внимание на то, что от одного обращение реакции может не последовать, поэтому попросите пожаловаться на страницу и ваших друзей, можете подключить всех ваших подписчиков к этому и кара будет неизбежна.

  19. я на свою глупую голову насоздавала аккаунтов , и теперь не отвязать их от номера
    можно ли как-то удалить все аккаунты привязанные на номер ?
    еще если я создаю аккаунт то войти можно только со своего телефона , ни с компа , ни с другого телефона войти не могу
    помогите пожалуйста

    1. По первому вопросу: вам нужно писать в техподдержку.
      По второму вопросу: такого быть не может, проверяйте корректность введенных данных.

  20. Добрый день! мой аккаунт взломали и поменяли все данные. Стандартными способами не востановить! Поддержка естественно не отвечает. Можно ли что то сделать?

    1. Артур, для начала кидайте много репортов (и от друзей тоже) на страницу с формулировкой, что она была взломана. Желательно с нескольких страниц. А далее стучитесь в поддержку.

  21. Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, на мой номер телефона постоянно приходят смс с кодами доступа Инстаграм, Пароль меняю чуть ли не разв 3 дня из-за этого. К тому же, у друзей было оповещение что какой-то левый акк зарегался под моим номером. У моего акта включена 2хфакторная аутентификация. В поддержку написала, на тот акк пожаловались. Что ещё можно предпринять? Заранее спасибо!

    1. Лидия, вы кажется уже предприняли все возможные меры предосторожности. Советуем не обращать внимания и просто жаловаться на подозрительные аккаунты.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *