Мы знаем, как связаться с техподдержкой в Инстаграм, чтобы она ответила

Техподдержка Инстаграм

Не всегда использование аккаунта в социальной сети проходит беспроблемно. Взлом профиля, спам по нему, искусственное занижение трафика – со всем этим сложно справиться самостоятельно, нужна помощь сайта. Но в Инсте люди иногда с трудом могут найти, как написать письмо в центр поддержки. Поговорим о том, с чем поможет техподдержка Инстаграм, и как с ней связаться.

В каких случаях можно обойтись справочным центром?

Чтобы снизить нагрузку на модераторов, многие сайты создают специальный раздел, в котором содержатся самые часто задаваемые вопросы. Это упрощает жизнь как тем, кто решает проблемы пользователей Инстаграм, так и жизнь владельцев страниц – не нужно ждать, пока ответят.

С чем можно пойти в справку и быстро решить свои вопросы?

  1. Новые функции. Описание свежего функционала и того, как им пользоваться, можно найти на главной странице раздел с помощью. Он находится по адресу help.instagram.com.
  2. Проблемы с регистрацией или входом.
  3. Нюансы использования интерфейса социальной сети: статистика, блокировка и прочее.
  4. Отправить жалобу на нарушение правил каким-то пользователем.
  5. Рекомендации по ведению аккаунта. Не удивляйтесь – здесь есть даже раздел «Советы родителям».

Если бы я пыталась описать все темы в этом разделе, список получился бы очень внушительным. Но в этом нет необходимости – основные разделы я уже разместила.

По каким вопросам нужно обращаться в поддержку Инсты?

В справке описаны все основные моменты, с которыми у вас могут возникнуть трудности. Однако, иногда случаются такие ситуации, в которых помощь модератора необходима. Когда стоит обратиться в службу поддержки?

  1. Взлом. Иногда злоумышленники меняют контактные данные: электронный адрес, телефон, к которому привязан акк и страницу в Фейсбуке. В таком случае вы не сможете вернуть доступ к странице.
  2. Бан. Не очень чистые способы продвижения могут привести к администраторской блокировке. Если этот бан вечный, необходима техподдержка Инстаграм. Конечно, простого обещания никогда не использовать сервисы комплексного продвижения будет недостаточно. Нужно будет сказать, что профиль был взломан.
  3. Жалоба. Если вы заметили, что кто-то нарушил правила социальной сети, можно пожаловаться на неё.

Инструкция, как написать сообщение в техподдержку

Как я писала выше, не каждый сразу разбирается с тем, как написать в техподдержку Инстаграм. разберём интерфейс веб-версии и мобильной, чтобы вы были во всеоружии. Инструкцию для телефона на две операционные сети делить я не буду, потому что интерфейс универсален.

Через компьютер

В десктопной версии социальной сети много функций урезано. Но поговорить с администрацией вы всё же можете. Делаем следующее:

  1. Открываем свою страницу, нажав на иконку с человеком сверху справа.
  2. Жмём по шестерёнке рядом с кнопкой «Редактировать профиль».
  3. В появившемся меню выбираем «Сообщить о проблеме».
  4. В открывшемся окошке описываем проблему и прикрепляем скриншоты, если это нужно.
  5. Жмём по голубой кнопке «Отправить жалобу».

Через телефон

Instagram был создан для мобильных устройств. Поэтому поделиться неполадками вы можете и через телефон. Алгоритм действий следующий:

  1. Открываем свою страницу, нажав на иконку с человеком снизу справа.
  2. Кликаем по трём горизонтальным линиям в правом верхнем углу.
  3. Переходим в настройки.
  4. Чуть ниже находим пункт «Справка». Жмём по нему.
  5. Выбираем «Сообщить о проблеме».
  6. Выбираем вид проблемы, которая у нас возникла.
  7. Описываем неполадку и прикрепляем скриншоты, если это необходимо.
  8. Жмём по «Отправить».

Почему техподдержка не отвечает?

Относительно недавно Инстаграм перешагнул за отметку в миллиард зарегистрированных учётных записей. Конечно, и модераторов на сайте достаточно, но в любом случае рассмотреть абсолютно все обращения физически нереально. Если это жалоба на нарушение правил сервиса, то алгоритмы в автоматизированном режиме разбираются с запросом. С другими вопросами время ожидания ответа может быть очень большим. Так что, не считайте, что модеры игнорируют именно вас. У них нет никакого предвзятого отношения к кому-либо.

Как добиться от них ответа?

Что делать, если техподдержка Инстаграм нужна как можно быстрее? Увы, мы не можем никак повлиять на скорость их ответа. Единственное, что в наших силах – оформить обращение так, чтобы отклик требовал как можно меньше времени.

Для этого написанное должно соответствовать следующим пунктам:

  1. Ёмко. Вы должны описать неполадку максимально полно, чтобы никаких уточнений со стороны поддержки не потребовалось.
  2. Лаконично. Никому не нужен второй трёхтомник Войны и Мира. Если вам нужна помощь человека, обеспечьте минимальное время чтения.
  3. Приложите скриншоты. Наглядное описание позволит полнее понять, что у вас случилось.

Иногда с социальной сетью возникают проблемы. Для того, чтобы каждый мог сам разобраться с неполадками, разработчики создают справочный центр, где рассмотрены самые частые вопросы. Чтобы разрешить то, с чем вы не можете справиться без помощи сайта, можно обратиться в техническую поддержку. Но это будет дольше.

Вопросы наших читателей

#1. Как избежать взлома аккаунта?

Для этого вам необходимо оставить как можно больше лазеек: электронная почта, номер телефона и Фейсбук. У вас должен быть доступ к этим данным, чтобы вы могли вернуть профиль в любой момент. Не забывайте оставлять актуальную информацию.

#2. Высока ли вероятность того, что поддержка вернёт профиль из бана?

Если вы нарушили правила социальной сети очень жёстко, и страницу заблокировали навсегда, можно написать администрации и попросить вернуть акк. Лучше будет сказать, что вас взломали. Если вы использовали ВПН, это сыграет только на руку – так вы сможете доказать то, что вас хакнули. Но следует понимать, что эта отговорка звучит очень по-детски. Поэтому не надейтесь на счастливое возвращение.

#3. Насколько эффективно отправлять жалобы на контент, нарушающий правила сервиса?

Чтобы пост заблокировали, одной жалобы редко достаточно. Но здесь всё зависит от жёсткости нарушения – если, например, вы выложили публикацию эротического содержания, и только один человек пожаловался на неё, вам всё равно могут «выписать» предупреждение, а затем и вовсе забанить. Поэтому либо не бросайте вызов системе, либо, если это необходимо, закройте профиль, чтобы контент могли видеть лишь надёжные люди.

Если хочешь задать вопрос или высказаться – пиши в комментариях. А также смотри полезное видео по теме.

[Всего: 1   Средний:  5/5]
Понравился материал? Поделись с друзьями!

108 прокомментировали “Мы знаем, как связаться с техподдержкой в Инстаграм, чтобы она ответила”

  1. Если у тебя что-то не получается – перечитай инструкцию, может ты что-то упустил.

    1. Помогите!!! Уже три недели прошло почти, нет ответа от тех поддержки. Все сделала, как написали… У меня взломали аккаунт, и я не могу зайти никак. Ни телефон,ни электронный адрес,ни ник не действительны. Сколько ждать ответ от них?.. может пройти месяц?! Стоит ли ещё раз писать?! Я создала новый аккаунт и с него отправляла запрос в поддержку. Спасибо

      1. Добрый вечер, Дарья.
        Ответ можно ждать очень долго. Старайтесь свои обращения делать более короткими, но информативными, на такие обращение реагируют чаще.
        И не переставая бомбите аккаунт репортами. С 1 аккаунта это будет сложно сделать, подключайте своих знакомых, пусть тоже закидывают аккаунт жалобами.
        Вот краткая инструкция для вас:

  2. Но если совсем уж беда у тебя с аккаунтом – пиши нам и мы постараемся тебе помочь.

    1. Помогите пожалуйста восстановить аккаунт в Инстаграме? Прошу вас. Он мне очень дорог. Мне не скем больше общаться. Я туда душу вложил.
      Он просто исчез. Моя страница исчезла, будто её и небыло. Называлась она @smex_vidos_doslez httpss://www.instagram.com/invites/contact/?i=sdrhfpve01s9&utm_content=3p34o2u уже незнаю куда обратиться где только не писал, только с аператором так и не смог связаться. Мне письмо отправляют для восстановления там год месяц день и сбрасывается само, так и не даёт туда ни чего вписать. С жены профиля ищу свой аккаунт – тоже нету его. Пожалуйста посмотрите???

    2. Взломали Инстаграмм. Но техподдержка не отвечает. Помогите восстановить доступ

      1. Приносим извинения за столь долгий ответ.
        Надеемся, вы успешно смогли вернуть профиль. На будущее: привязывайте номер телефона к странице и с помощью его восстанавливайте.

    3. Аккаунт Инстаграм временно заблокировали. Отправляют код на давно не существующий номер. Который был давно везде заменён на новый. Что делать? Помогите снять блокировку. Пожалуйста!

      1. Попробуйте восстановиться через электронную почту или привязанный аккаунт фейсбук. Если же нет – строчите в техподдержку много и часто.

        1. Аккаунт ин инстаграм взломали после заблокировали. В тех поддержку писал. Ответили. Отправил фото с кодом. И всё. Тишина пишу им. Молчат. Что делать?

    4. Добрый день! Писала Инстаграмму о своей проблеме шесть раз, не отвечают и не исправляют неисправность(((( Моя проблема : отсутствует функция добавить публикацию в свою историю! Что делать? Подскажите пожалуйста!

      1. Любовь, такие функции появляются постепенно на разных аккаунтах и к сожалению, СНГ сегмент не является приоритетным для соцсети.
        Советуем писать как можно больше обращений в техподдержку и обязательно на английском языке. Если у вас много подписчиков и вы скажете, что это очень важно для вашей аудитории – вам могут включить в ручном режиме.

      1. А как вы поняли что это вечный бан?
        у меня тоже бан за нарушения авторского знака

    5. Добрый день, мой аккаунт взломали, сменили почту, номер телефона, фейсбук, и поставили код Двухфакторный аутентификации, выложили пост и отправили спам всем в директ о просьбе скинуть деньги на лечение родных, как мне восстановить страницу, жалобу отправляла, она поможет? Сколько всего надо жалоб чтобы они рассмотрели быстрее?

      1. Вы смогли восстановить свой аккаунт? У меня такая же беда вчера взломали так же, как у вас

        1. здравствуйте, у меня такая проблема случилась 2 дня назад. Подскажите вам вернули доступ?

    6. Добрый день! Помогите зайти в инста. При входе просит код а этого номера тел давно уже нет, сбрасываю и меняю пароль через почту, но при входе не дает зайти в профиль, выдает окно чтобы ввести пароль с тел… поддержка уже поменяли почту, хотя я просила поменять тел. уже 2 мес прошло((( на почту приходят все уведомления, и в том числе что я захожу к себе… Как мне поменять номер тел? я пыталась звонить на этот номер но он заблокирован и не восстановить эту симкарту никак

    7. помогите,взломали, написали,что внучка умирает,еще и паспорт мой выложили,липовая справка из больницы.asya.vetoshkina@mail.ru почту тоже взломали

    8. Добрый день. Пыталась войти в инстаграм с ноутбука, вышла запись что подозрительный вход и отправят код на телефон. Телефона давно этого у меня нет. Попыталась зайти с айфона пишут тоже самое Имя пользователя всегда было таким – Ariaz_02_04
      пароль Un**скрыто модератором**
      Утерянный номер телефона 891**скрыто модератором**
      Я художница, если нужно могу дать вам адрес страницы с моими работами

    9. помогите пожалуйста, мне взломали аккаунт, просят денег от моего имени.

    10. подскажите что делать если мошенники взломали аккаунт и поставили двухфазную идентификацию, в инсту поддержку отправила запрос но тишина.

    11. Добрый день,

      к большому сожалению, взломали мой аккаунт в истаграмм и изменили почту на которую был зарегистрирован аккаунт. “пожаловаться на взлом инстаграмма”нет возможности, так как нет этой кнопки сейчас в приложении. Посдкажите как быть?

  3. У меня проблема с Инстаграмом. Я могу входить на свой аккаунт, пользоваться им, но я не могу его никуда подключать. Написано, что аккаунт заблокирован. Что мне делать? Помогите! Я не могу его нигде указать. Он и рабочий и не рабочий получается. Как мне разблокировать свой аккаунт? Я нигде не участвовала, нигде ние лайкала, ничего не делала и нигде не участвовала. Почему он вдруг заблокирован? И как его разблокировать? Я пробовала по написанному нажимать на имя и т. д. Ничего не помогает. Помогите! Подскажите, что нужно сделать для того, чтоб его разблокировать! Я не могу нигде участвовать и давать на него ссылку, так как на него давать. Что мне делать, куда обращаться, С уважением. Оксана. Ответьте пожалуйста!

    1. Оксана, по ссылке, которую вы оставили под своим комментом видно, что страница была удалена. Поэтому мы не можем подсказать вам ничего в этом случае.

      Изначально ваше описание похоже на временный бан или на неполадку в соцсети, которая была с такими же симптомами 2 месяца назад.

      1. Здравствуйте помогите пожалуйста Инстаграмм заблокировали временно типа кто то меня хотел взломать , для того чтоб разблокировать отправляют ссылку на почту а к этой почте нет доступа у меня , на номер приходит код ввожу ошибку выдаёт в тех подержку не получается отправить запрос только ссылку с почты просят

        1. Фатима, приносим извинения за несвоевременный ответ. Надеемся, вы смогли решить оперативно свою проблему и техподдержка вам ответила.

          1. Взломали аккаунт. И самое обидное, что доступ к почте есть. И инста указывает вернуть почту при отправлении ссылки на восстановление.но ни код, ни ссылка на почту просто не приходят. Зато всякая фигня про новых подписчиков от инсты приходит. Что с этим делать?

      2. Здравствуйте. Мой акаунт в инстаграм заблокировали за нарушение правил. Но я не нарушала. У меня не запрещённый контент, не нарушала ничьих авторских прав, не использовала маслайкинга, масфоловинг и другие автоматизированные бот системы. Говорят за подозрительную активность и пару раз вылетали ограничения. Раньше редко сидела в инсте. Но с началом карантина почти 24 на 7. Тех поддержка больше мне не отвечает. Что ещё можно сделать, чтобы вернуть аккаунт?

  4. Здравствуйте, напишите пожалуйста как войти в Инстаграм, если вышла ошибка подозрительного входа , а номер, на который приходит код по смс заблокирован.

  5. Какова вероятность если Инстаграм взломали? У меня взломали инст, все переделали,везде сменили пароли,и на Фэйсбуке и на почте,но их слава богу смогли вернуть. В тех поддержку писали,они сказали сфоткаться с диском и предложенными цифрами,мы это сделали,и вот 3 дня от них ни ответа ни привета.

      1. Дорогой друг подскажи как быть, меня взломали в инстаграмм, изменили номер телефона и почту, но это пол беды, включили двухфакторную аутентификацию ((( я раз 30 писал в поддержку ответили пару раз, дали ссылку на смены пароля, я поменял но чтобы войти в аккаунт нужно сим подтверждение (не моего номера телефона), снова писал миллион раз в поддержку либо игнорят, либо будто не читают что я им пишу, скриншоты прилаживал. Отвечают ничего не можем сделать, либо у вас включена двухсторонняя аутентификация и дают определение что это, КАК ВКЛЮЧИТЬ ЕЁ, я вообще на пределе, подскажите как быть (

          1. Как снять блокировку инстаграмма, не могу лайкать фотографии заблокировано приходит, помогите пожалуйста

          2. Сергей, помогите мне пожалуйста, взломали инстаграм, просят деньги на лечение сына, я как в страшном сне. Не знаю что делать. Пожалуйста,очень нужна помощь

        1. Здравствуйте, меня взломали, изменили никнейм, почту и номер телефона. Доступа к старой почте нет, и я ее даже не помню, написала в техподдержку, отправила им свое фото с листком с указанием кода, имени и никнейм… Как долго ждать, больше не отвечают…

        2. Аккаунт взломали. Номер телефона и e-mail сменили. Связаться с техподдержкой не представляется возможным. Видимо уже не восстановить?

          1. Ирина, пробуйте кидать жалобу на страницу с большого количества аккаунтов. Таким образом вы привлечете внимание техподдежки.

    1. На какой адрес тех поддержки написали ? Можете подселится ? У меня такая ситуация

  6. Здравствуйте! У меня не работает функция репоста историй и записей в свою историю (ни свои, ни чужие). Приложение обновлено. С другого аккаунта с одного устройства все работает, а на одном нет, хоть и настройки идентичны, аккаунт открыт. Скажите, пожалуйста, как это возможно исправить?

    1. Приветствуем.
      На первом аккаунте вам еще так и не включили эту функцию. Попробуйте потормошить службу поддержки или попользоваться какое-то время с американского ip через VPN.

  7. Если страницу взломали неделю назад. Она не удалена. На нее не заходила ни я,ни взломщик. В техподдержку обратились сразу, все коды с фото им прислали как они и просили, проблему раз 100 им описали. Но они молчат. Есть ещё шанс восстановить страницу? П.с. профиль подтвержденный паспортом, с синей галочкой.

  8. А может взломщик,не получив от меня денег,удалить мою страничку в инсте? Доступ к почте,с которой решила инст восстановили,с него пишу в поддержку,но пока ответили только боты. Взломщик перепривязал почту и телефон( заранее спасибо.

  9. Украли аккаунт, сменили имя и почту, тех.поддержка молчит , как мне быть? Помогите пожалуйста)))

    1. Здравствуйте, Гузель!
      Советуем как можно скорее восстановить доступ через номер телефона.

      1. Всех приветствую, я представляю интересы финалистки 20 сезона » Битвы Экстрасенсов», Марьями Циминтия, у нее угнали инстаграмм несколько месяцев назад, на данный момент там почти 37 тыс подписчиков, мошенники фейки обманывают доверчивых людей. Помогите решить как вернуть инстаграмм, все способы которые предлагают в интеренете уже пробовали, поддрежка не отвечает!(( если кто может помочь советом пишите на почту kristina.m87@yandex.ru . Всем заранее спасибо!)

        1. Кристина, приносим извинения за несвоевременный ответ. Наше агенство было загружено кадровыми вопросами и пропустило ваше сообщение.
          Но к счастью мы видим, что на странице Марьямы возобновилась активность, а значит вы вернули страницу. Рады, что все хорошо закончилось.

  10. Добрый день.. хочу продвигать свою бизнес странц в инстаграмм, захожу по ссылке чтобы открыть страницу на фейсбук, но выдает ошибку “страницу создать не удалось. попробуйте через минуту” и так уде месяц! поддержка молчит, отправляла им и скрины, писала несколько раз, нигде нет ответа в чем проблема.. Вы можете помочь?

  11. Здравствуйте, а как написать в тех.поддержку,если аккаунт взломали и у меня нет доступа к нему?

    1. Ася, вы можете написать им с любого другого аккаунта.
      Также вы можете отправить им жалобу на взлом (прилагаем инструкцию)Инструкция для жалобы на аккаунт

      1. Здравствуйте! А это актуальная информация? Вроде нет уже этой возможности восстанавливать инсту по фото?
        Моя проблема: была личная инста с 6 тыс фото , создана 6 лет назад, заброшена, 2 года назад немного использовалась и снова заброшена. И вот недавно я решила деть ей ‘новую жизнь’, поменяла имя, шапку, залила фото 30 еды (кулинарный блог). И тут мне приходит уведомление ‘чтоб убедиться, что это вы, мы вам скинули запрос на почту’. Но я не узнаю, что там да почта по сочетанию видимых букв, к телефону привязки не было. С фб тоже связка не подучилась. В итоге : пароль знаю, но дальше этого уведомления никуда пойти не могу. Написать куда не нашла по моей проблеме, ибо везде пишут, что с 2020 года нет почты поддержки и я не нашла. Инструкции как дойти до окна поддержки извне не работают. Жаль фото детства. Вы не знаете ли, что конец инсты?

  12. Аккаунт Инстаграм временно заблокировали. Отправляют код на давно не существующий номер. Который был давно везде заменён на новый. Что делать? Помогите снять блокировку. Пожалуйста!

    1. Скорее всего вас взломали и злоумышленники успели сменить номер. Советуем восставновиться доступ через эл.почту.

  13. Здравствуйте , у меня вот такая проблема , Аккаунт был взломан, вход выполнялся одновременно с разных lP, После сброса пароля инстаграм выдал подозрительную ошибку входа,и отправляет код не на тот номер который в аккаунте , не могу зайти на аккаунт теперь

    1. Постарайтесь восстановить доступ через электронную почту или через фейсбук, если вы его привязывали. В противном случае стучите в техподдержку до посинения.

  14. Добрый день у меня проблема помогите вернуть страницу не могу, я не знаю уже что делать и как это возможно. Мне на почту пришло смс, что кто то пытается зайти на мою страницу (это была не я) я только утром узнала, что меня взломать пытались или взломали не знаю вообще. К моему инстаграму привязан номер мой, которым я сейчас пользуюсь это 100% ,так как я 28.01.2020 поменяла пароль код пришёл на этот номер. Но для разблокировки страницы там указан левый номер какой то, тоесть код приходит не на мой номер, а на номер с концовкой 062 почему то. Что мне делать?

    1. Скорее всего злоумышленники успели перепривязать номер телефона. В таком случае вам нужно бомбить техподдержку своими обращениями.

  15. Добрый день)
    У меня не проблема, а вопрос справочного характера:
    в программе Инстаграм маленький шрифт. Поэтому на телефоне шрифт я увеличила. При этом, примерно дважды в сутки, в Инстаграме шрифт снова становится стандартно-маленьким на какое-то время. Заданные мною настройки возвращаются после “очистки мусора”, работы с другими программами или сами собой. Происходит это не чаще 1 раза в 12 часов, иногда промежутки могут быть в несколько суток. Неудобств не доставляет, но у кого я ни спрашивала – такой проблемы у знакомых пользователей не возникает.
    Сохраняется эта тенденция уже несколько лет. Телефоны меняла. Инстаграм переустанавливала, и не раз.
    Подскажите, пожалуйста, чем это может быть связано?

  16. Я не могу войти с свой Инстаграм, причём меня выбросило когда я была там и не могу его восставить не через телефон ни емайл, его не взломали, я проверила, с других аккаунтов он есть, когда начинаю выбирать «зайти в существующий аккаунт» выплывает ошибка challenge required

    1. У меня такая же проблема:) не знаю что делать, телефон не присылает смс

  17. Не могу подписаться на людей. Пишет функция заблокированна попробуйте позже. Так уже 3 день… Что делать? globus_tour26

  18. Ребята!!! Нужен совет!
    У меня почти полгода чужой аккаунт выдаёт за меня и пишет гадости про меня, там подписаны много людей.
    Я писала жалобу в службу поддержки, отправляла документы, подтверждающийся личность, паспорт и права, никакого ответа и никаких мер не приняли. Что делать? Как дальше мне действовать?

    1. Добрый вечер, Вера!
      Кидайте жалобу на аккаунт. Переходите на аккаунт, нажимаете 3 точки в правом верхнем углу, тыкаете на “Пожаловаться”, далее “это неуместный контент”, далее выбираете пункт “Пожаловаться на аккаунт”, после – “Выдача себя за другого человека”.

      Обращаем ваше внимание на то, что от одного обращение реакции может не последовать, поэтому попросите пожаловаться на страницу и ваших друзей, можете подключить всех ваших подписчиков к этому и кара будет неизбежна.

  19. Добрый день. В разделе поиск интересное, среди постов также показываются видео и сторис. Они проигрываются автоматически. Если не нажать на это сторис или видео, считается ли это просмотром? Ты просто листаешь ленту а они самопроизвольно проигрываются и ты это видишь, не открывая саму стори . Отображается ли у пользователя, что ты видел его историю?

  20. я на свою глупую голову насоздавала аккаунтов , и теперь не отвязать их от номера
    можно ли как-то удалить все аккаунты привязанные на номер ?
    еще если я создаю аккаунт то войти можно только со своего телефона , ни с компа , ни с другого телефона войти не могу
    помогите пожалуйста

    1. По первому вопросу: вам нужно писать в техподдержку.
      По второму вопросу: такого быть не может, проверяйте корректность введенных данных.

  21. Добрый день! мой аккаунт взломали и поменяли все данные. Стандартными способами не востановить! Поддержка естественно не отвечает. Можно ли что то сделать?

    1. Артур, для начала кидайте много репортов (и от друзей тоже) на страницу с формулировкой, что она была взломана. Желательно с нескольких страниц. А далее стучитесь в поддержку.

  22. Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, на мой номер телефона постоянно приходят смс с кодами доступа Инстаграм, Пароль меняю чуть ли не разв 3 дня из-за этого. К тому же, у друзей было оповещение что какой-то левый акк зарегался под моим номером. У моего акта включена 2хфакторная аутентификация. В поддержку написала, на тот акк пожаловались. Что ещё можно предпринять? Заранее спасибо!

    1. Лидия, вы кажется уже предприняли все возможные меры предосторожности. Советуем не обращать внимания и просто жаловаться на подозрительные аккаунты.

  23. меня взломали в инст, изменили почту, обращаюсь в тех поддержку просчт вести почту на которую зареган акк, но его изменили, что делать?

  24. Здравствуйте, как мне подтвердить новый электронный адрес, если я не имею доступа к старому, так как он был указан с ошибкой. код он отправляет на старый адрес и теперь я даже в свой аккаунт попасть не могу, потому что сразу вылазит подтвердите что это вы.

  25. Здравствуйте почему у моёй публикаций внизе не показываеть хештеги который я подписалься?

  26. Помогите пожалуйста, страница пишет не найдена, это мой рабочий аккаунт, что делать и куда писать ???😫😭https://www.instagram.com/_mersi_shop_

  27. Здравствуйте! Помогите мне пожалуйста, что-то случилось с моим профилем в Инстаграмме, на компьютере в любых браузерах выходит ошибка, на телефоне ничего не грузится, не знаю как связаться со службой поддержки напрямую,их электронная почта не работает, я уже отчаялась восстановить аккаунт((

  28. Добрый вечер. Не могу зайти на свой аккаунт. При входе в приложение инсты сразу просит подтвердить личность , отправив код безопасности на недоступный мой старый номер, причем логин и пароль свой я прекрасно помню, замкнутый круг получается. Писала в техподдержу о просьбе сменить старый номер на новый -молчат уже 4 дня.

  29. Добрый день. Помогите пожалуйста. У меня взломали или украли или удалили аккаунт. Уже все перепробовала. Ввожу данные а у меня открывается первый аккаунт личный,а бизнес аккаунта нет. Он был привязан к личному.

  30. Здравствуйте! Помогите восстановить доступ к аккаунту. В службу поддержки писал уже 10 раз…
    Номер телефона на который регестрировался аккаунт заблокирован, а для входа он предлагает выслать 6 код только туда и даже нету варианта отправить этот код на почту(

    Симкарту больше не восстановить, оператор связи сказал только мониторить сайт с доступными номерами(((

    Есть возможность восстановить доступ или можно распрощаться с своим интернет магазином ?(

  31. Добрый день, я столкнулась с рядом проблем.

    1. я не могу перейти с бизнес аккаунта на личный – выдает ошибку, мол попробуйте позже переключится
    2. не могу отвязать аккаунт инстаграма от аккаунта Фейсбука
    3. не могу сменить фото профиля – выдает ошибку
    4. не вижу в разделе “что нового” – кто поставил лайк на мое фото, т.ж. комментарии, кто на меня подписался.

    профиль для меня очень дорог, не хочется с ним прощаться

  32. Добрый день , меня взломали , написал в тех подержку .
    Пришло письмо с условиями ,все выполнил но уже второй день пошел нет ответа

  33. Добрый день! Помогите пожалуйста , утерял симку с номером , который привязан к аккаунту- makrosme , при попытке входа выдаёт системную ошибку ( защиту ) Подозрительная попытка входа. Пробовал восстановить аккаунт через mail привязанный к аккаунту , но зайти по итогу не удаётся , выдаёт всю ту же ошибку , как решить эту проблему и вернуть аккаунт?

  34. Добрый день , меня взломали , написал в тех подержку . Пришло письмо с условиями ,все выполнил но уже второй день пошел нет ответа. Че делать ?

  35. Здравствуйте захожу в свой Инстаграм а там пишет подозрительный вход а доступа нет к старому номеру телефона? У меня очень много важной информации для меня на моей странице!( Инстаграмм viacheslavpritula

    1. Добрый день!
      Вам нужно пытаться восстановить аккаунт по электронной почте, которая привязана к аккаунту. Вообще нельзя допускать таких ситуаций, когда привязанный номер утерян.
      Постарайтесь начать с электронной почты. Если это не поможет – пишите в техподдержку. Только не затягивайте с этим.

  36. Здравствуйте!Такая проблема: Я отвечала на сообщение в инстаграм и мне приходит проверка «Подтвердите, что вы не робот» нужно было нажать на светофоры, машины и тд, я не совсем поняла в чем причина, начала нажимать и вылетела из аккаунта и после этого я больше не смогла туда зайти. Мне присылался код, после чего было написано «Мы проверяем вашу информацию на подлинность, займет это 24 часа» прошло 24 часа и мне написали, что мой аккаунт заблокирован за нарушение правил, но у кого-то мой аккаунт виднеется, то есть есть моя фотка все мои подписчики видны, количество, количество фото, но не видно фото и не видно актуальных, у кого-то просто написано «пользователь не найден», но сообщение не могут они мне отправить. Написала в тех поддержку , мне отправили код, сказали сделать фото, чтобы они могли проверить, что я это я, на фото должны были быть код,имя и фамилия и ник от инсты.Я отправила, также писала 3 сообщения в тех поддержку, меня действительно похоже хотели взломать и поэтому пришла проверка , я так подумала, но никаких нарушений вообще не было с моей стороны, прошло ровно 3 дня, тех поддержка еще не ответила.Как вы думаете, что это может быть?Всю душу вложила в этот инстаграм, 8 лет пользуюсь и ни одного нарушения, уже не знаю , что делать.При том, что я действительно не нарушала правил инстаграма.Подскажите пожалуйста , как мне быть?

    1. Здравствуйте, Анастасия!
      Причины, по которым это могло произойти, могли быть разными – от попытки взлома до технического сбоя на стороне самого Инстаграма.
      В данной ситуации уже хорошо, что техподдержка вам ответила и так как вы уже прошли этап с фотографированием – это уже хорошо, другие пользователи и до такого этапа не доходят. Вам нужно продолжать переписку с техподдержкой, ни в коем случае не бросать им писать. Напоминайте о себе, в письме обязательно пишите номер своей заявки, чтобы они более оперативно вникали в вашу проблему. Можете дублировать свой текст на английском, мне это как-то помогало получать быстрые ответы.

      Также сразу хочу предостеречь вас, чтобы вы не верили сомнительным личностям, которые на разных форумах будут предлагать решить вашу проблему за деньги. Никто кроме техподдержки в данной ситуации вам не поможет, как бы сладко они не обещали. Поэтому будьте бдительны.

      Надеемся на положительный исход вашей ситуации.

    2. Здравствуйте! У меня сейчас ситуация точь в точь как и у вас… расскажите как разрешилась ваша ситуация? Вернули ли аккаунт?

  37. Здравствуйте, администраторы. Мне нужна ваша помощь. Я потерял доступ к аккаунту, так как единственное устройство, на котором был аккаунт, разбилось. Я не помню пароль.. Пытался восстановить пароль, но аккаунт привязан только к почте. Доступ к почте есть, но письма с ссылкой не приходят. Я уже думаю, что когда вводил электронный адрес почты, ошибся. Но тогда бы аккаунт не создался, верно?!?

  38. Здравствуйте! Помогите пожалуйста, Мошенники взломали мой Инстаграмм, изменили номер телефона, к которому был привязан мой аккаунт и изменили название аккаунта и установили двухфакторную аутентификацию, пароль от которой приходит на их номер телефона. Злоумышленики выложили пост о сборе денег. Единственная связь, которая у меня осталась с аккаунтом, это моя почта, туда приходит ссылка для сброса пароля, но этого не достаточно, так как потом необходимо ввести код , который отправляется на их номер телефона.
    Пожалуйста, подскажите, как вернуть доступ к странице?

  39. Здравствуйте! Помогите разобраться с лентой в Инстаграм, почему я вижу одно и тоже? Все посты 5-6 дневной давности. Пишет появились новые записи, но все остается на месте. Пробовала удалять приложение и заново устанавливать, заходила через браузер там тоже самое, все те же посты. Надоело видеть одно и тоже. А техподдержка молчит, каждый день отправляю безрезультатно…

  40. Добрый день, может кто-то тоже сталкивался с такой проблемой? Уже около 1,5 месяцев не работает директ. не видно новых сообщений, хотя точно знаю что приходят, так как трафик идет с таргета, и конечно же люди пишут в директ иногда. Что можно сделать?

    Уже отправляли запрос в тех.поддержку но ответа нет, и не совсем ясно где ожидать сам ответ от тех. поддержки.

  41. Здравствуйте, зайдя в свой инст я увидела сообщение “Your Account Has Been Temporarily Locked

    We’ve detected suspicious activity on your Instagram account and have temporarily locked it as a security precaution.

    It’s likely that your account was compromised as a result of entering your password on a website designed to look like Instagram. This attack is known as phishing.

    Over the next few steps we’ll ask you to verify your identity to help secure your account, and let you log back in.”
    И я бы могла за две минуты подтвердить что я это я, но они высылают сообщение по номеру телефона, а у меня к нему нет доступа, эта сим карта давно не действительна. Я написала фэйсбуку, они прислали мне сообщение на почту и попросили сфоткаться с кодом, я это сделала, отправила и теперь они молчат. Этот аккаунт у меня уже лет 6, он мне очень дорог, есть вероятность, что мне вообще ответят?

  42. Здравствуйте! Мой аккаунт @dro_sof временно заблокировали за лимиты лайков. Я не использую никаких сервисов накрутки и т.п. В сообщении было указано, что блок снимут 03.12.2020, но пока до сих пор ничего не сняли и я не могу писать посты, лайкать и подписываться. Подскажите, что мне делать и есть ли смысл ждать разблокировки? Я не знаю, куда мне обращаться. Спасибо большое!

  43. Добрый день, подскажите, пожалуйста. Две недели назад не смогла войти в свой аккаунт, “из-за попытки взлома”, предложено было ввести код с телефона и ожидать 24 подтверждения личности. После уже стало выдавать что аккаунт заблокировали. И вот уже 2 недели я пишу и отвечаю на автоматические письма, где фото и код нужно вписать. Отправляю сама форму жалобы. Но ничего. Что делать еще?

  44. Почему аккаунт видят и находят не все? Одни видят всё и акк находят без проблем. Другие находят, но ничего не видят (0 публикаций, 0 подписок и т.д.). Третьи вообще не могут найти, при переходе по ссылке появляется аватар и что пользователь не найден. Теневой бан? При том, что в последнее время охваты растут, количество просмотров историй тоже увеличивается.

  45. Здравствуйте,подскажите пожалуйста как мне быть,01.01.21 захотела зайти в Инстаграмм и у меня высвечивается что мой аккаунт заблокирован за нарушение условий ,но я на 100% уверена что ничего я не нарушала ,тех поддержка 5 дней молчит.

  46. Здравствуйте, мой аккаунт в Инстаграм был заблокирован, но обжаловать я это не могу! Я нажимаю кнопку обжаловать, заполняю предложенную форму, но при отпраке написано, что мой запрос не может быть обработан и жалоба просто не отправляется! Хотя по запросу тех поддержки я подтвердила свой номер телефона и было написано, что после проверки данных я смогу запросить подтверждение личности. Данные проверку прошли, но я по прежнему не могу ни личность подтвердить, ни жалобу подать. Что с этим делать?

  47. Добрый день!
    Подскажите, пожалуйста, что делать, уже в отчаянии( 8.02 взломали аккаунт, поменяли почту. Телефон остался прежним, но двухфакторную идентификацию пройти не могу, тк не сохранила по глупости цифры( в поддержку написала сразу, ответили быстро, скинула фото с листочком и цифрами, которые мне прислала поддержка, прислала информацию о регистрации (устройство, почта, телефон и тд) , осталось на почте даже письмо при регистрации, 6 лет назад. Могу предоставить фото некоторых предметов и людей, которые есть в постах на странице (да, я в отчаянии))) но сказали, что не могут идентифицировать личность и все, теперь молчат( уже почти 2 недели пишу, больше не отвечают
    Подскажите, как можно вернуть аккаунт? Дорог по личным причинам

  48. Здравствуйте , заблокировали страницу, на протяжении месяца пишу в тех поддержку, отправляю фото с цифрами, ответа так и нет( почему не отвечают ?

  49. попытаюсь кратко): устройство сдохло, ни одного пароля не помню,айклауд на восстановлении, пока завела новый, все смогла восстановить по номеру телефона – он никогда не менялся и всегда при мне,но почты- это беда- не помню совсем, восстановить аккаунт инст основной не мог, если ввожу профиль потом телефон- пишет пользователь не найден,если наоборот,то пишет ссылка на сброс пароля отправлена на почту ***@*** (я хз что за почта) один раз получилось открыть типа: нужна помощь вкладку – там написала почту друга действующую, что за аккаунт (личный с фото) и почему в чем проблема, ему написали сегодня типа предоставить данные – я предоставила плюс скрин акка,фото устройства (задник где иэмей айфона),с которого был последний раз вход в инстаграмм и паспорт, просто еще жопа в том, что я с нового устройства,с нового айклауда завела временную страницу на этот же номер и теперь при попытке восстановить пароль инстаграмм мне ее предлагает в качестве как бы единственной, старый (основной) акк в поиске ищется,друзья его видят неизменным, я в новом акке поменяла номер телефона (друг опять же) подтвердили,но все равно не могу зайти по номеру- пишет не найден пользователь, утром написала в саппорт инстаграмм ком уже с ящика нового своего айклауда, тоже прикрепила фото ответа нет пока, как думаете намудрила слишком наактивничала? памагити понять – мне уже так этот вопрос принципиально понять хочу)

  50. Добрый день! Меня взломали! Меня взломали 11.04.2021
    В течение суток на моей странице мошенники выкладывали посты с фото моим ребенком и писали, что он болен. Выпрашивали деньги у мои подписчиков. Я не могу восстановить доступ т.к. мошенники поменяли пароль, номер телефона и адрес эл. почты. Я не однократно жаловалась и писала в поддержку, мои подписчики все пожаловались на страницу и посты. Что мне нужно сделать, чтоб восстановить доступ к своей страницы или, хотя бы, заблокировать страницу?

  51. Здравсвуйте! Взломали аккаунт через почту. Сменили имя, пароль и привязали к другому ящику. К номеру телефона страница не привязана ни мной ни мошенниками (т.к. выбор этого пункта при запросе пароля отсутствует)

    Завела голую страницу в инстаграм (её привязала к номеру телефона).
    Пробую по вашей инструкции открыть форму обращения в тех-поддержку на взломанный аккаунт – выкидывает в справочную.
    Пробую сделать тоже самое на рабочей новой странице – форму открывает.

    Увидела разницу, – мой взломаный аккаунт привязан мошенниками только к новой почте, – а моя новая страница к номеру телефона. Если пункт “у меня нет доступа к этой электронной почте или к этому номеру телефона” подразумевает “электронную почту”, то почему эта форма обращения в тех поддержку открывается лишь на том аккаунте, который привязан к номеру телефона. Помогите разобраться
    пи.си. все манипуляции с переустановкой инсты, впн и тд – всё сделано

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *